Emitir un reembolso en PayPal (Devolver el dinero)

Si te hicieron una compra, y el comprador ha decidido que no quiere ya tu artículo, o tu has decidido no hacer esa venta pero el cliente ya ha abonado el pago a través de PayPal, si el cliente no quedó satisfecho con la compra y tu has decidido devolverle el dinero, si te pagó más de lo que costaba el producto….

En cualquiera de estos casos que es necesario devolver el importe de la compra, se ha de emitir un reembolso en PayPal, ya sea por el importe completo o parcial.

¿Cómo emitir un reembolso en PayPal?

Lo primero que has de hacer es entrar en tu cuenta PayPal con tu nombre de usuario y contraseña.

En la página principal (Mi cuenta  > Descripción general) aparecen en la parte inferior de la página las últimas transacciones realizadas en la cuenta, los últimos 7 días. Cada transacción viene especificada con la fecha, el tipo de transacción, el nombre del destinatario o el emisor, el estado del pago, el importe… y lo que nos interesa a nosotros, acciones que se pueden realizar sobre las transacciones, donde aparece un botón “Emitir reembolso”:

Hemos de ver exactamente cuál es la compra sobre la cual emitiremos el reembolso, para eso fíjate en todos los detalles. Una vez localizada, pulsa el botón “Emitir reembolso”. Aparecerá un formulario, con los datos de la persona que hizo el pago, el importe, etc. :

He tachado algunos datos para respetar la confidencialidad de la persona, espero que se vea y se entienda bien, de todas formas.

Aquí, podemos elegir si devolver el importe completo o bien una parte.

Ésto puede ocurrir si la compra fue de varios artículos y sólo devolvemos el importe de uno de ellos, o si la devolución del artículo generó unos costes adicionales (gastos de envío, por ejemplo), de los que se hace cargo el cliente, si te pagaron más de lo que costaba el artículo…

Bueno, en cualquier caso ponemos la cantidad que queremos devolver, y podemos añadir el código de la factura de la compra (opcional) y una nota para el comprador, informándole de la devolución, o lo que queramos. Esta nota aparecerá en su transacción de su cuenta PayPal.

El siguiente paso será revisar los datos que hemos introducido en el formulario, y terminar el proceso de reembolso.

Automáticamente, el importe será devuelto al comprador, y en nuestras transacciones recientes aparecerá de esta forma:

Podemos consultar todos los datos de esta devolución en “Detalles”, donde aparecerá el nombre del artículo, el precio, los gastos de envío… y los datos del comprador y el vendedor.

Y ale! a seguir vendiendo! 🙂

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6 comentarios en “Emitir un reembolso en PayPal (Devolver el dinero)

  1. Pingback: Cancelar una venta en Etsy « My Etsy Shop

    • No Santiago, no conlleva ningún gasto hacer una devolución a través de paypal. Es más, en caso de devolución, Paypal te devuelve las tasas que te cobró en el momento del pago.
      Un saludo
      *Xatara*

  2. Tiene algun costo para el comprador que le emitan el reembolso si te hechas para atras con la compra ? es decir simplemente que te devuelvan el dinero? Me seguiran cobrando igual los tax de salida y ahora los retorno del dinero? y cuanto tiempo tarda en regresar el dinero a la cuenta? gracias!!!

    • Hola Ju,
      no tiene coste para el comprador, y tampoco para el vendedor, ya que las tasas se devuelven al vendedor. Y no hay un cobro de “retorno” como comentas.
      Normalmente la devolución es instantánea.
      Un saludo!
      Xatara

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